Políticas de Cancelación Yates
TÉRMINOS Y POLÍTICAS DE LA RENTA DE YATES EN PUERTO VALLARTA:
I. AVISO DE PRIVACIDAD. Este Contrato y la información contenida en él es provista bajo estricta confidencialidad, para el único propósito de proveer un Servicio de Alquiler de Embarcación de Calidad, y no será entregada, compartida a ninguna organización, empresa, institución o tercero sin el consentimiento por escrito del(los) CLIENTE(S).
II. CANCELACIONES
- Reservaciones Confirmadas con Menos de 15 días: Las Cancelaciones hasta 72 hrs antes del Charteo Aplica Cargo de Penalización; las Cancelaciones entre las 72 y 24 hrs previas al Charteo aplican una Penalización del 50% del Costo Total del Charteo (CTC) y las Cancelaciones 24 hrs antes del Charteo o “No Show” aplican el 100% del CTC y no habrá Reembolso, a menos que las circunstancias que dan origen a la Cancelación sean Extraordinarias o de Fuerza Mayor, mismas que se determinan bajo el Criterio de Vip Access Vallarta basados en la norma general de las Empresas del Ramo de Turismo Náutico.
- Reservaciones Confirmadas con Más de 15 días y hasta 12 meses Antes: Las Cancelaciones hasta 20 días naturales antes del Charteo aplicarán un Porcentaje de Penalización del CTC que será del 20% para Barcos y Yates de Pesca, Veleros y Catamaranes, del 15% para Yates Tipo Crucero y del 10% para Yates Deportivos y de Lujo por Concepto de Gastos Administrativos y Bloqueo de Disponibilidad. Las Cancelaciones con menos de 20 días previo al Charteo aplican las Políticas del Inciso (a)
- Días Festivos y Fechas de Temporada Alta: No habrá reembolsos para cancelaciones durante Puentes, Días Festivos, Semana Santa y Pascua, y, entre el 22 de diciembre y el 7 de enero.
III. VELOCIDAD CRUCERO. Los Charteos de Embarcaciones serán operados de acuerdo a la velocidad crucero estipulado en el brochure u hoja descriptiva del barco; éstas pueden variar de acuerdo con el Diseño, Eslora, Tipo de Barco o Actividad Acuática Elegida. Por lo tanto, los Viajes en los que el cliente demande una velocidad crucero más alta podrán aplicar cargos adicionales de acuerdo al costo de consumo de combustible y/o tiempo que no estén cubiertos en los acuerdos base del Charteo.
IV. SALIDAS TARDE. El tiempo de renta del barco inicia a partir de la hora contratada, estén o no los pasajeros todavía a bordo. Si hay una salida tarde debido a un retraso de cualquier pasajero, el viaje será completado de acuerdo con las horas restantes del Charteo.
V. PAGO. El costo del Charteo deberá estar cubierto en su totalidad antes de la salida, de lo contrario el viaje será cancelado y el depósito no se reembolsa. Pago total de su servicio adquirido por fechas específicas de temporada alta o con la agenda de un viaje en Fechas de Temporada Alta: Semana Santa y Pascua, y, entre el 5 de diciembre y el 7 de enero se requiere el pago total especificado
VI. CLIMA Y ESTADO DEL TIEMPO. Llueve en Puerto Vallarta. Un poco de lluvia es posible, pero manejable. La lluvia NO es motivo de cancelación en Puerto Vallarta. Controlaremos el clima a medida que nos acerquemos a su salida programada y lo actualizaremos. Tu capitán decidirá si las condiciones son seguras para salir. ¡SOLAMENTE emitimos reembolsos si Capitanía de Puerto siente que NO es seguro salir!
VII. REEMBOLSOS Y REAGENDA. El Capitán tiene la última decisión para determinar si el Charteo debe ser reagendado o cancelado debido a cualquiera de las condiciones antes mencionadas y, en su caso, se hará un reembolso total o parcial de acuerdo a cada circunstancia. No habrá reembolso debido a mareos que ocurran en cualquier momento del viaje; una vez que la
Embarcación regresa a Puerto, cualquier salida posterior en el mismo día se considera como un Charteo y servicio independiente.
VIII. RESPONSABILIDAD A BORDO. Los clientes serán responsables por daños a la embarcación o pérdida de equipo en caso de negligencia y, según aplique, se dejará un Baucher de tarjeta de crédito abierto o el pago de un depósito en garantía (reembolsable) a la firma de este contrato. Vip Access Vallarta es responsable por la seguridad y salvaguarda de sus pasajeros y ofrece para cada uno de sus Charteos un Seguro de Responsabilidad Civil de Pasajeros de Cobertura Amplia. Los Pasajeros deben seguir estrictamente las indicaciones e instrucciones del Capitán y su Staff para poder participar en el desarrollo seguro del viaje.
IX. RESPONSABILIDAD DE MENORES. Los menores abordo son supervisados por la tripulación la mayor parte del tiempo; sin embargo, será responsabilidad de sus padres la estricta supervisión a bordo, en el mar y en tierra; por lo tanto, Vip Access Vallarta se deslinda de cualquier responsabilidad relacionada con el descuido a los mismos.
X. HORAS EXTRAS. Las horas adicionales podrán ser solicitadas con el Capitán durante el viaje y hasta antes de que la embarcación esté camino de regreso o por arribar a Puerto. A fin de brindarle al cliente un excelente servicio en cada Charteo, recomendamos ampliamente informarnos antes de zarpar si desean extender el tiempo de estancia de su viaje. El costo de cada hora adicional dependerá de cada embarcación y del propósito de extender el tiempo.
XI. ALCOHOL Y COMPORTAMIENTO. El Capitán tendrá la autoridad de cesar el viaje si los pasajeros están realizando actividades que pongan en riesgo la integridad de la embarcación y/o sus ocupantes por un comportamiento impropio, incoherente o contrario al servicio por el cual fue contratado y no habrá reembolso por dicho Charteo. Pudiendo dar parte a las autoridades correspondientes en el caso de tratarse de actividades ilícitas.
XII. DROGAS Y ARMAS. Es la política de Vip Access Vallarta prohibir la portación y/o uso de drogas y/o armas a bordo de cualquiera de las embarcaciones. Si algún pasajero es sorprendido portando y/o usando cualquier tipo de droga y/o arma durante el viaje, el capitán regresará inmediatamente a Puerto a Costo del Cliente y se dará parte a las Autoridades Correspondientes.
XIII. MASCOTAS. No se aceptan mascotas a bordo de la mayoría de nuestras embarcaciones. Favor de Consultar con su agente o Concierge antes de realizar alguna reservación
XIV. CAMAROTES. Tanto baños como camarotes no de NO FUMAR. Durante el viaje está prohibido su uso para actividades ilegales, tales como: Uso de drogas y/o armas, sexo con menores de edad, modales inapropiados no especificados dentro del contrato que, en general, puedan dañar total o parcialmente la reputación de Vip Access Vallarta o el estado actual de la embarcación: Muebles, artículos
Decorativos, tapicería, artículos electrónicos, alfombras o la utilería del barco. El costo de reparación de los daños correrá a cuenta del cliente.
XV. PRECIOS. Los precios de algunas embarcaciones pueden variar con fechas específicas de temporada alta o con la agenda de un viaje, tales como: La noche de Navidad (24 dic.), el 25 de diciembre, La velada de Año nuevo, el 1º de enero, o un evento especial nocturno en el mar que ocurra a las 9pm o más tarde.
XVI. CLAUSULA DE PROPINAS. El Cliente, por medio de este contrato, se compromete a recolectar una propina que oscila entre el 15% y el 20% del valor total de su renta. Esta propina es en reconocimiento al servicio profesional y de alta calidad que se le proporcionará durante toda su estadía a bordo.
Esta cláusula tiene como objetivo garantizar que nuestro personal esté adecuadamente recompensado por su dedicación y esfuerzo en proporcionar un servicio excepcional. Agradecemos de antemano su generosidad y comprensión.
XVII. VIAJES DE PESCA. Los horarios de salida durante la temporada de Lluvias (mayo a octubre) están sujetos a la visibilidad en el mar por la madrugada, a la hora de salida del Sol, la distancia hasta el punto de encuentro para el embarque y el tipo de Charteo solicitado (4, 6, 8hrs). Esto es debido al alto riesgo que existe de que alguna de las embarcaciones sufra daños por chocar con objetos flotantes no visibles, que son arrastrados río abajo hacia el mar durante las lluvias constantes o fuertes, y que son la causa de muchas de las ausencias de llegada de los barcos, retrasos o re agenda de salida de los viajes. Los clientes, agentes de viajes, así como Concierge, tienen que tener en mente que la comunicación entre nosotros es primordial en las primeras horas del día, de lo contrario el cliente deberá ser provisto de un número telefónico de contacto de alguno los miembros de nuestro personal operativo a cargo del embarque y despacho del viaje o viceversa. Un agente de reservaciones informará el mejor horario de salida para su viaje en cada caso.
XVIII. FALLAS MECÁNICAS
Nos reservamos el derecho de cambiar el yate que reservó si no estuviera disponible para la fecha y hora que reservó. Si ese caso ocurre, entonces nos aseguraremos de abordar un yate muy similar al que usted reservó, O lo ubicará a usted y a sus invitados en una embarcación MAYOR que tenga comodidades similares al yate reservado original.
En cualquier caso, se le notificará al menos 24 horas antes de su salida planificada. El cambio de embarcación NO es motivo de cancelación. Una vez reservados y aprobados, todos los pagos son finales y no reembolsables.
XIX. CASO FORTUITO O DE FUERZA MAYOR Vip Access Vallarta valorará la situación y tomará la mejor decisión para protegerse en caso de un evento fortuito o de fuerza mayor. En tales circunstancias, la empresa se declarará en emergencia sanitaria, activando la suspensión colectiva de relaciones laborales y atención y servicios a clientes.
En caso de una emergencia de este tipo, la empresa suspenderá provisionalmente los contratos efectuados en los últimos 6 meses hasta nuevo aviso de las instituciones federales del gobierno de Jalisco. A todos nuestros clientes que hayan efectuado algún pago, se les proporcionará un certificado con fecha abierta a un año, que reflejará el total de los depósitos ya efectuados en cada contrato.
Estaremos monitoreando la situación para evaluar la posibilidad de una nueva reapertura, de acuerdo a los comunicados de las instituciones federales del estado de Jalisco. Una vez que se nos permita reanudar nuestras operaciones, nos pondremos en contacto con usted para reagendar su fecha. Agradecemos su comprensión y paciencia durante estos tiempos difíciles.
XX. OTROS. Vip Access Vallarta reserva el derecho de cambiar esta política en cualquier momento. Esta declaración y las políticas manifiestas aquí no tienen la intención, y no crean, algún otro derecho contractual o legal para cualquiera de las partes. Si usted tiene alguna pregunta o duda respecto a nuestras políticas, por favor póngase en contacto con nosotros para mayores informes.
XXI. El sitio de Vip Access Vallarta Agencia de Viajes Online es un beneficio creado, el cual otorga, exclusivamente a sus Clientes (Tarjetahabientes), Socios comerciales, (Tarjetahabientes) Titulares o Adicionales de cualquiera de las Tarjetas American Express, Visa o Master Card, así como emitidas por American Express Company, American Express Bank. Y sus filiales en México, inscritas o no en el Programa de Beneficios, o cualquier producto que Vip Access Vallarta emita en el futuro la posibilidad de liquidar servicios de viaje a través de la Página vipaccessvallarta.com