Política de Devoluciones para Experiencias en Yate - VIP Access Vallarta
Política de Devoluciones para Experiencias en Yate – VIP Access Vallarta
Última actualización: 1 de enero de 2025
VIP Access Vallarta garantiza la transparencia y claridad de sus políticas de devoluciones para todas las experiencias en yate publicadas en Google Merchant Center. Esta política detalla las condiciones aplicables para devoluciones, cambios, tarifas y plazos de procesamiento.
Política General de Devoluciones
1. Disponibilidad de Devoluciones
Devoluciones Permitidas:
Las devoluciones son aceptadas únicamente bajo las siguientes condiciones:- El cliente no puede disfrutar de la experiencia debido a causas atribuibles a VIP Access Vallarta (por ejemplo, fallas mecánicas o cancelaciones por condiciones climáticas inseguras determinadas por Capitanía de Puerto).
- La solicitud de devolución debe realizarse dentro del plazo especificado.
Devoluciones No Permitidas:
- No se aceptan devoluciones para experiencias utilizadas parcial o totalmente.
- No se aceptan devoluciones en temporadas altas (5 de diciembre al 7 de enero, Semana Santa, Pascua) o para reservas realizadas con menos de 15 días de antelación.
2. Cambios y Reprogramaciones
- Cambios Permitidos:
- Reprogramaciones solicitadas con al menos 72 horas de antelación, sujetas a disponibilidad, sin cargos adicionales.
- Cambios solicitados entre 72 y 24 horas antes estarán sujetos a un cargo administrativo del 15% del costo total.
- Reprogramaciones relacionadas con condiciones climáticas o emergencias declaradas por Capitanía de Puerto serán sin costo.
3. Estado del Producto
- Estado del Producto para Devolución:
- No aplica, ya que se trata de servicios.
- Sin embargo, las solicitudes de devolución deben incluir pruebas documentadas de que el servicio no fue entregado conforme a lo contratado.
4. Plazo de Devolución
- Plazo de Solicitud:
- Las devoluciones deben solicitarse dentro de los 7 días posteriores a la fecha del servicio programado.
5. Método de Devolución
- Procedimiento para Devoluciones:
- El cliente debe enviar la solicitud al correo de atención al cliente (reservaciones@vipaccessvallarta.com), adjuntando comprobantes de pago y detalles de la experiencia reservada.
- Las devoluciones aprobadas serán procesadas mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente.
6. Gastos de Envío y Tarifas
Gastos Asociados a la Devolución:
- VIP Access Vallarta cubrirá los costos relacionados con la devolución si la cancelación es atribuible a la empresa.
- Si el cliente cancela por motivos personales (fuera de las condiciones de fuerza mayor), no habrá reembolso y podrá optar por un crédito para futuras experiencias.
Tarifa de Reposición:
- No aplica tarifa de reposición para servicios cancelados debido a errores atribuibles a VIP Access Vallarta.
7. Plazo de Procesamiento de Reembolsos
- Tiempo de Reembolso:
- Los reembolsos aprobados serán procesados dentro de un plazo de 15 días hábiles después de recibir la solicitud y verificar la elegibilidad.
